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& Behavioral Designer

MindUp
Design Thinking

En respuesta a la creciente necesidad de apoyo psicológico accesible para adolescentes, dentro del grupo MindHackers se llevó a cabo el desarrollo de MindUp, una aplicación innovadora impulsada por IA y entrenada por psicólogos expertos.

Diseñada para ser un coach virtual y un mentor empático, MindUp ofrece a los adolescentes herramientas personalizadas para gestionar su bienestar emocional, todo desde la comodidad de su dispositivo móvil.

VER PROYECTO

Revolución mental: salvando vidas, transformando futuros

Proyecto de investigación personal bajo metodología Design Thinking.

En los últimos años ha habido aumento preocupante en los problemas de salud mental entre los adolescentes, debido a una combinación de factores socioeconómicos, ambientales y culturales, llegando a ser una de las principales causas de muerte en este grupo de edad por suicidio.

Tiempo de lectura: 10 minutos

FECHA

Junio 2024

ROL

Product designer: He diseñado el proyecto y participado en todos los pasos y procesos.

EMPRESA

Fundación ANAR / School Nurses / Las Rozas Innova

Equipo

Patricia Gómez, Alba Correché, Laura Arias

El problema

Durante el transcurso del desarrollo del grado de Psicología he tenido la oportunidad de estudiar problemas asociados a la falta de salud mental que padecemos. Uno de los que más me preocupó fue que existía un evidente aumento de problemas de salud mental en la población más joven (niños y adolescentes).

Quise abordarlo desde la metodología Design Thinking junto a mis compañeras de bootcamp Alba Correché y Laura Arias (equipo MindHackers), con el ánimo de encontrar alguna solución. Debido a su enfoque empático y centrado en el usuario, esta metodología es particularmente efectiva para abordar problemas complejos y humanos, como la salud mental en adolescentes.
Para ello comencé con la elaboración de un Brief, donde condensé los aspectos más relevantes de la problemática detectada.

Según datos de 2021, el suicidio fue la primera causa de muerte en personas entre 15-29 años, con 5.038.
Este dato es, sencillamente, brutal.

En un informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS) publicado en junio de 2022, se confirma que en España el 20% de los adolescentes estaría actualmente en alto riesgo de desarrollar un trastorno mental debido, principalmente, a la desigualdad económica, el debilitamiento de las relaciones interpersonales, el uso intensivo de redes sociales y el acceso limitado a servicios de salud mental adecuados.

El 59% de los jóvenes españoles afirma haber tenido problemas de salud mental en el último año. De estos, el 37,8% menciona que el principal motivo por el que no buscan ayuda profesional es la falta de recursos económicos.

Casi un 24% ha experimentado ideas suicidas en algún momento, un 11,3% piensa en el suicidio con cierta frecuencia y un 13,8% lo hace con mucha frecuencia o de manera continua.

Por si estos datos no han logrado estremecer lo suficiente, además, nos sale caro: los costos (directos e indirectos) asociados a no invertir en salud mental en adolescentes a medio y largo plazo se valoran en un 4,2% del Producto Interno Bruto (PIB) del país; esto viene a ser unos 53 Billones de euros.

¿Os acordáis de la epidemia por COVID?

El número de muertes fue impactante, ¿verdad?

Muertes por Covid vs Suicidios

00. Road Map

Empatizar

Research Questions, Encuestas y entrevistas, Findings e Insights

Definir

User persona, Journey Map, Paint Points

Idear

Brainstorming, Mapa Mental, POV, Propuesta de valor, Benchmark

Prototipar

Wireflow, Flowchart, Wireframes, Mockups, Prototipo, Identidad corporativa

Evaluar

Test de usuario, Futuribles

01. Empatizar

El arranque de la investigación del proyecto comenzó con el uso de varias herramientas de investigación para comprender en profundidad a nuestros usuarios: comenzamos haciéndonos preguntas a través de Research Questions, que utilizamos para abordar el Desk Research. Recogimos una gran cantidad de información, entre artículos e informes profesionales.

Encuestas

Tras el proceso de investigación y recogida de datos de estudios oficiales, realizamos tres encuestas diferenciadas (a profesorado, psicólogos y psicólogas y adolescentes) que tenían un punto de partida común: la falta de educación emocional en la sociedad y en el entorno familiar. Como no contábamos con recursos profesionales hicimos difusión a través de redes sociales y personas conocidas.

10 Psicólogos / as

Una encuesta más técnica enfocada a conocer una opinión más detallada por parte de los profesionales de la salud mental y orientadores.

33 profesores /as

Un punto de vista de cómo se vive la educación emocional en las aulas y su percepción, ya que pasan mucho tiempo con los adolescentes

59 adolescentes

Son los principales afectados.
Buscamos conocer qué sienten y cómo lo sienten de una manera más cercana

Los resultados fueron clarificadores y sirvieron para confirmar lo que ya habíamos ido descubriendo a través del Desk Research. 

Un 90% de los profesionales considera que existe falta de educación emocional en todos los colectivos que rodean al adolescente, y por supuesto, en ellos mismos

Un 90% de los encuestados considera que el acceso a terapia es casi imposible y muy costoso, por lo que la mayoría de ellos no pueden ir

Aproximadamente un 70% de los adolescentes han sentido que no tienen con quien hablar de sus problema

Un 90% de los encuestados considera que el acceso a terapia es casi imposible y muy costoso, por lo que la mayoría de ellos no pueden ir

Casi un 70% de los profesores demandan más educación en primeros auxilios emocionales para saber intervenir

Un 35% de los adolescentes ha tenido alguna vez o bastantes veces idea de hacerse daño

 

Entrevistas

La entrevistas aportaron información cuantitativa de gran valor; de ellas extrajimos Insights fundamentales y verbatines que resultaron muy útiles en el desarrollo de la idea.
Para el equipo fueron muy significativas a nivel emocional. Resultó difícil, en ocasiones, mantener la neutralidad ante las revelaciones que hicieron nuestros entrevistados y entrevistada, y fue necesario tomar unos momentos de reflexión e introspección para regularnos emocionalmente al finalizarlas.
Estamos muy agradecidas a nuestros participantes por su contribución tan significativa al proyecto.

Rodrigo (18) y Sara (17)

– Estudiantes de Bachillerato de Artes.

– Sara está en tratamiento psiquiátrico (medicada).

– Sara cuenta que tiene problemas de ansiedad que gestionaba autolesionándose.

– Su padre reaccionó a esto diciéndole que «lo hacía para llamar la atención».

– La familia esconde sus problemas de salud mental por vergüenza.

– También que ha acudido a la fundación ANAR; este es un recurso que parece estar difundido entre personas de su edad.

Naroa (20)

– Estudiante de Diseño y Confección de Moda y camarera en un bar.

– Sufre ansiedad desde hace ocho años, 5 de ellos en depresión

«Además, lo que pasa es que, ¿Cómo le dices a la gente que te quiere, a la gente de tu alrededor que no quieres vivir, que no tienes motivación en la vida, que todo lo que ves lo ves tan lejano que no, que no puedes más.»

 

 

Alberto Belmonte

-Psicólogo experto en Trastorno Límite de Personalidad

-Desde su canal de Youtube hace difusión sobre salud mental a sus más de 21.000 suscriptores

«La depresión, realmente lo que es, es una falta de deseo, una falta de ilusión. Hay que reenganchar a la persona al deseo, a la ilusión. Hay que trabajar, por ejemplo, las creencias sobre sí mismo. El autoconcepto negativo que suelen tener personas que tienen actos suicidas. Relativizar todo eso, ver de dónde viene, porque muchas veces viene de que el propio entorno ha sido el que ha metido en su cabeza esa frase que al final se ha creído, pero también relativizamos un poco todas esas creencias negativas sobre sí mismo.»

Mapa de empatía

Tras las entrevistas y con la empatía en su punto más alto, decidimos generar un Mapa de Empatía para conectar de forma más profunda con la realidad del problema:

Pensar y sentir: Los adolescentes están bajo constante presión y estrés, especialmente en relación con sus estudios y expectativas familiares. Sienten ansiedad y, a veces, tristeza sin una razón clara.

Ver: Ven un entorno mixto de apoyo en sus familias y escuelas. Los profesores pueden ser una fuente de apoyo, pero esto varía. Las redes sociales tienen un impacto mixto en sus vidas.

Decir y hacer: Tienen dificultades para expresar sus emociones y prefieren distraerse con actividades recreativas. La comunicación sobre problemas emocionales es limitada.

Escuchar: Reciben expectativas y apoyo variable de sus familias y profesores. Las redes sociales y sus pares tienen una influencia significativa en su vida diaria. El futuro de los jóvenes es desalentador

Dolor: Experimentan altos niveles de estrés y ansiedad, sentimientos de soledad, y dificultades para acceder a apoyo psicológico adecuado.

Esperanza y necesidad: Necesitan un acceso más fácil y asequible a servicios de salud mental, estrategias para manejar el estrés y un entorno que normalice y apoye la búsqueda de ayuda emocional.

02. Definir: Findings / Insights

Ya teníamos suficiente información para declarar nuestros Findings e Insights, llegando a la conclusión que nos haría pasar a la siguiente fase: nuestros adolescentes necesitan ayuda, quieren hablar pero no encuentran con quién hacerlo o no pueden pagar terapia.

03. Idear

Con todos los datos recogidos de nuestra investigación, definimos tres User-Persona que representan los prototipos de nuestro público objetivo.
Nos centraremos en el User-Persona Elena por ser, de los tres, la que requiere de ayuda urgente.

Journey Map + Paint Points

El User-Persona Elena atraviesa momentos de alta ansiedad durante el curso escolar, que sobrelleva como puede debido a la falta de recursos emocionales que tiene y el ambiente invalidante en su familia.

 

Destacamos algunas oportunidades de mejora en cada etapa:

 

  • Sesiones regulares de asesoramiento y apoyo emocional

  • Proveer acceso a recursos de salud mental gratuitos o de bajo coste

  • Organizar actividades familiares que promuevan la relajación y la cohesión

  • Implementar programas de formación para padres sobre cómo apoyar mejor a sus hijos adolescentes emocionalmente

Brainstorming

Con toda esta información y, sobre todo, con la motivación muy alta, a través de Brainstorming  fuimos priorizando ideas.

Mapa mental

Con el Mapa Mental resumimos los principales factores que afectan la salud mental de los adolescentes, sus consecuencias, las señales de alerta, las intervenciones posibles y las estrategias de prevención.

POV

A través de este método pudimos ponernos en el punto de vista de nuestros usuarios y empatizar y conectar aún más con las necesidades de los adolescentes en cuanto a salud mental. Salieron muchos POV, destacamos cuatro:

  • El adolescente necesita herramientas para gestionar sus emociones porque muchas veces no saben lidiar con la ansiedad el estrés

  • Los adolescentes y los niños necesitan que validen sus emociones porque siempre les dicen que lo que sienten o les preocupa son tonterías

  • El adolescente necesita un espacio seguro en línea para hablar sobre sus problemas emocionales porque se siente más cómodo expresándose de manera anónima y sin juicio

  • El adolescente necesita acceso a un psicólogo porque en la seguridad social no hay posibilidad de hacer terapia (y no pueden pagarlo)

Benchmark

Perfilamos que la solución podría ser una aplicación. Investigamos varias que ofrecían ayuda orientada a salud mental.
Encontramos algunas en inglés, otras que resultaron ser herramientas para manejar el estrés.

La mayoría de pago, y ninguna solucionaba nuestro problema, pero nos ayudó a dar forma a una idea que podría ser la solución.

Propuesta de Valor

La idea orientada a solucionar los problemas detectados fue la creación de un asistente virtual entrenado y monitorizado por psicólogos.

El nombre de la aplicación es MindUp, y sería totalmente gratuita.

 

En respuesta a la creciente necesidad de apoyo psicológico accesible para adolescentes, dentro del grupo MindHackers (así decidimos denominarnos) se llevó a cabo el desarrollo de MindUp, una aplicación innovadora impulsada por IA y entrenada por psicólogos expertos. Diseñada para ser un coach virtual y un mentor empático, MindUp ofrece a los adolescentes herramientas personalizadas para gestionar su bienestar emocional, todo desde la comodidad de su dispositivo móvil.

Impacto:

•Innovación en salud mental: Integramos IA avanzada para proporcionar respuestas empáticas y técnicas terapéuticas adaptadas a las necesidades individuales de los adolescentes.

•Accesibilidad global: A través de un modelo freemium, garantizamos que recursos esenciales para la salud mental sean accesibles sin costo, con opciones premium asequibles para un soporte más profundo.

•Enfoque personalizado: MindUp no solo responde, sino que entiende el contexto emocional del usuario, creando una experiencia cercana a una terapia real.

•Resultados medibles: En los primeros seis meses post-lanzamiento, alcanzamos más de 10,000 usuarios activos mensuales con una tasa de retención del 40%, demostrando un alto engagement y la necesidad crítica del servicio.

Diferenciación:

MindUp se destaca por su enfoque en adolescentes, un segmento vulnerable que hasta ahora no ha sido atendido por soluciones digitales de salud mental. A través de la combinación de tecnología de punta y una profunda comprensión de las dinámicas emocionales juveniles, hemos creado una plataforma que no solo apoya, sino que transforma vidas.

Esta herramienta se ha presentado tanto a inversores (Fundación ANAR, School Nurses) como a concurso de innovación (Las Rozas Innova).

“MindUp ofrece un apoyo emocional accesible y personalizado a través de una inteligencia artificial entrenada por psicólogos, proporcionando a los adolescentes herramientas y orientación para mejorar su bienestar mental, todo en una plataforma amigable, segura y gratuíta.”

IA disponible 24/7

brindando apoyo inmediato en cualquier momento del día.
Accesible desde cualquier dispositivo móvil, permitiendo a los adolescentes utilizar la app cuando y donde lo necesiten.

Soporte comunitario

Espacios para que los adolescentes se conecten, compartan experiencias y se apoyen mutuamente en un entorno seguro a través de moderación activa.

IA entrenada

La IA está entrenada y supervisada por psicólogos, garantizando la calidad y efectividad del soporte ofrecido.

Recomendaciones

Basado en las respuestas y necesidades individuales, la app ajusta sus recomendaciones y herramientas.

Intervención temprana

detección y abordaje de signos tempranos de problemas de salud mental, ayudando a prevenir crisis mayores..

Botón de emergencia:

acceso rápido a líneas de ayuda y recursos de emergencia para situaciones críticas.

Una solución ya probada

Meyo
Asistente virtual Sanitas
Hospital La Zarzuela
Infobae
Deixilabs
Ifeel
PerlaBot

04. Prototipar: sketching

Realizamos diferentes bocetos con ideas y posibles funcionalidades.

Flowchart

Flowchart desde que se accede a la app hasta que se interactúa con un psicólogo o la IA.

Prototipar

De cara a los test de usuarios, decidimos hacer prototipos en resolución media-alta con una paleta neutra, únicamente aparece color en botones destacados y algunos avatares.

Esta decisión fue tomada teniendo en cuenta que se trata una aplicación con la que es importante conseguir conexión emocional: era necesario que nuestros usuarios de test pudieran lograr esa conexión, y para ello era imprescindible el uso de gráficos representativos.

Prototipo navegable

Programamos flujos sencillos que nos permitieran comprobar si al usuario le parecía una propuesta interesante; más adelante entraríamos en usabilidad (pinche en la imagen para entrar en el prototipo navegable):

Pill=False, Color=Blue

Prototipo HI-FI, identidad

Creamos una versión en alta fidelidad y la identidad del prototipo.

  • La elección de la paleta de tonos es acorde con las tendencias actuales en diseño gráfico orientadas a este grupo de edad, según nuestra investigación.
  • Aunque la base de la aplicación sea la salud mental, queremos poder conectar con nuestro público objetivo a través de un logotipo memorable, modelo «sticker», con tipografía retro, cuyo significado podría ser «vente arriba», una frase utilizada con frecuencia por ellos, y que también juega con el sonido fonético «up» como «App».
  • En el equipo lo llamamos «cerebro cool» o molón.
  • Todo el grafismo está orientado a ser minimalista, confortable y amigable.

05. Evaluar: test de usuarios

Nuestros usuarios fueron adolescentes. Nos indicaron algunas ideas de mejora y sugerencias como que tuviera más color (ellos navegaron en el prototipo en media :D).

Las críticas fueron todas muy positivas y en el 100% de los casos admitieron que les gustaría tener una app así.

Conclusiones extraídas del test:

  • Les gusta la idea de poder elegir si en la IA hablan con un chat o con un avatar. Les gusta que sea personalizable
  • Les gusta poder contactar en caso de urgencias con diferentes opciones, especialmente el poder acceder a especialistas reales, no solo IA
  • La parte de las técnicas les gustaría que fuese un poco más dinámica, dirigida a retos o gamificación. Más orientada a adolescentes.
  • Les gustaría que en un futuro pudiesen tener acceso a podcast o charlas sobre salud mental. Tener un contacto más real con personas profesionales o con otros adolescentes con problemas.
  • Les gusta la comunidad pero si hubiese un contacto más personal «estaría muy bien»

06. Futuribles

Este proyecto no fue fácil y tampoco cómodo. A nivel emocional, fue duro para las integrantes del equipo que lo llevamos a cabo. Pero el reto mereció la pena, y tenemos la convicción de que pronto podremos ver a nuestros jóvenes aprovechando las funcionalidades de esta aplicación.

Durante el proceso de investigación fue necesario iterar en varias ocasiones ya que la problemática era amplia y queríamos estar seguras de encontrar el mejor enfoque de cara a la solución, siempre desde la empatía y con mucha sensibilidad.

Alberto Belmonte, Psicólogo Clínico al que entrevistamos, se interesó por el proyecto y le pareció que podría ser muy útil como una primera línea de intervención para adolescentes. También se ofreció a colaborar de manera altruista al entrenamiento de la IA.

El proyecto se ha presentado a concurso en Las Rozas Innova, también a la Fundación ANAR y la empresa School Nurses.

Tenemos en tareas pendientes:

  • Realizar más pruebas de usabilidad en un modelo más desarrollado para garantizar que la aplicación ofrezca una experiencia intuitiva y accesible para los usuarios

  • Desarrollo de la sección de técnicas de prácticas terapéuticas diarias/semanales

  • Creación de una sección de podcast y de charlas en grupo, con psicólogos, orientadores y otros adolescentes que también tengan problemas.
  • Ampliar la sección de comunidad

Muchas gracias por llegar hasta aquí, y espero que hayas disfrutado con el proceso de investigación y desarrollo de este gran proyecto.

Estoy disponible para aclara cualquier duda que te haya surgido 🙂

Koreishi
Lean

Este fue un proyecto divertido que consistió en crear un producto físico ficticio pero que pudiera ser viable. En España, existe una creciente preocupación por el medio ambiente entre los compradores de vivienda, especialmente los más jóvenes. Según un informe de Fotocasa, los compradores entre 35 y 44 años valoran cada vez más las características sostenibles y la eficiencia energética en las viviendas.

Actualmente estoy trabajando en la redacción de este caso de estudio, pero puedes visitar la landing page del proyecto en el enlace inferior.

VER LANDING PAGE

Sobre mí

¡Hola! Y gracias por llegar hasta aquí 🙂

Soy Patricia, soy curiosa y tengo vocación de mejorar la vida de las personas. Es por esto que comencé el grado de Psicología hace pocos años.

Con más de 15 años de experiencia en tecnología y diseño gráfico, mi trayectoria profesional ha derivado en la especialización como Product Designer.

A lo largo de mi carrera he combinado conocimientos en accesibilidad, usabilidad y una sólida formación en Psicología y User Experience para crear experiencias digitales desde un enfoque holístico que sean funcionales, atractivas y que realmente mejoren la vida de las personas. Cada proyecto en el que he trabajado me ha enseñado valiosas lecciones y ha fortalecido mi pasión por la innovación en el diseño de experiencias de usuario.

Cuando no estoy diseñando, me gusta aprovechar cualquier oportunidad para viajar, disfrutar de buenas conversaciones y practicar la fotografía. Te invito a revisar mi CV para conocer más sobre mi trayectoria, y si te interesa conversar sobre diseño o cualquier otro tema, estaré encantada de que nos pongamos en contacto.

 

Currículum
    Indi Young
    Indi Young

    Adaptive Path

    “Necesitamos dejar de diseñar para los usuarios y empezar a diseñar con las personas.”

    Skills

    Metodologías ágiles

    • Lean  • Design Sprint  • Design Thinking

    UX Research

     • Behavioral Design  • UX Writing

    Herramientas y tecnología

    • ChatGPT  • CRO  • Google Analytics  • Figma  • Creatie • Illustrator

    Normativas y estándares

     • WCAG  • UI patterns: Android / iOs  • Design System - UI Kits

    Objetivos y medición

    • Leads  • Funnels  • KPIs  • OKRs

    Front-end

    • HTML5  • CSS3 • WordPress • WIX

    English

    B2 Upper-Intermediate English Level Certificate

    Behavioral Design

    Debido a mi formación en Psicología, tengo sólidos conocimientos en metodología de diseño conductual. Al aplicarla, puedo crear productos y servicios que ayudan a los usuarios a tomar mejores decisiones y adoptar hábitos positivos.

    User Centered Design

    Al investigar y planificar, siempre pongo al usuario en el centro. Esto garantiza que las soluciones de diseño se alineen con sus expectativas y deseos reales, desarrollando productos intuitivos y útiles para ellos.

    Estrategia de Producto

    Siempre tengo en cuenta la estrategia de producto, asegurando que los proyectos se enfoquen en cumplir metas empresariales estratégicas. Cada decisión de diseño contribuye al éxito del producto.

    COPYRIGHT © patricia gómez 2024. todos los derechos reservados.